Kullanım Koşulları

1. Genel Hükümler

Bu web sitesi Erdem Oto Kurtarma tarafından işletilmektedir. Sitemizi kullanarak bu kullanım koşullarını kabul etmiş sayılırsınız. Koşulları kabul etmiyorsanız lütfen sitemizi kullanmayınız.

2. Hizmet Tanımı

Erdem Oto Kurtarma olarak sunduğumuz hizmetler:

• 7/24 Oto kurtarma ve çekici hizmeti
• Yol yardımı (lastik, akü, yakıt)
• Vinç hizmeti
• Lastik tamiri ve satışı
• Akü satışı ve takviyesi
• Oto elektrik servisi

3. Hizmet Kapsamı

3.1. Hizmet Bölgesi

Hizmetlerimiz Fethiye ve çevresinde (Ölüdeniz, Çalış, Hisarönü, Ovacık, Kayaköy, Göcek, Dalaman) sunulmaktadır.

3.2. Müdahale Süresi

Acil durumlarda 15-30 dakika içinde olay yerine ulaşmayı hedefliyoruz. Ancak hava koşulları, trafik durumu ve konum gibi faktörler bu süreyi etkileyebilir.

3.3. Hizmet Saatleri

Hizmetlerimiz 7/24, haftanın her günü ve tatil günleri dahil kesintisiz sunulmaktadır.

4. Fiyatlandırma ve Ödeme

4.1. Fiyat Politikası

• Fiyatlarımız mesafe, araç tipi ve hizmet türüne göre değişiklik gösterir
• Özel durumlar (gece, tatil, özel konum) için ek ücretler uygulanabilir
• Fiyat teklifi hizmet öncesi müşteriye bildirilir ve onaylanır
• Müşteri onayı olmadan hizmet başlatılmaz

4.2. Ödeme Yöntemleri

• Nakit ödeme
• Kredi kartı / Banka kartı
• Havale / EFT (kurumsal müşteriler için)

4.3. İptal ve İade

• Hizmet başlamadan önce iptal ücretsizdir
• Ekip yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde çağrı ücreti tahsil edilir
• Hizmet tamamlandıktan sonra iade yapılmaz
• Hizmet hatalarından kaynaklanan durumlar değerlendirilir

5. Müşteri Sorumlulukları

5.1. Bilgi Verme

Müşteri, hizmet talep ederken aşağıdaki bilgileri doğru ve eksiksiz vermekle yükümlüdür:

• Konum bilgisi (GPS koordinatları veya adres)
• Araç bilgileri (marka, model, plaka)
• Arıza veya kaza durumu detayları
• Özel durumlar (tehlikeli madde taşıma vb.)

5.2. Araç Durumu

• Araç içindeki değerli eşyalardan müşteri sorumludur
• Araç ruhsatı ve gerekli evraklar müşteri tarafından temin edilmelidir
• Aracın sigorta durumu müşterinin sorumluluğundadır

5.3. Güvenlik

Müşteri, ekibimizin güvenli çalışması için:

• Doğru konum bilgisi sağlamalıdır
• Tehlikeli durumlar hakkında önceden bilgi vermelidir
• Çalışma alanını güvenli hale getirmelidir

6. Şirket Sorumlulukları ve Garantiler

6.1. Hizmet Kalitesi

• Profesyonel ve deneyimli ekip garantisi
• Modern ve bakımlı ekipman kullanımı
• Tam kapsamlı nakliye sigortası
• Meslek odası kayıtlı ve lisanslı çalışma

6.2. Sorumluluk Sınırları

Şirketimiz aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:

• Müşteri tarafından verilen yanlış bilgilerden kaynaklanan gecikmeler
• Doğal afet, savaş, terör gibi mücbir sebep halleri
• Araçtaki önceden var olan hasarlar (hizmet öncesi tespit edilmemişse)
• Araç içindeki kişisel eşyaların kaybolması (müşteri sorumluluğunda)
• Hava koşulları veya trafik nedeniyle oluşan gecikmeler

7. Sigorta ve Tazminat

• Tüm çekici araçlarımız kasko ve nakliye sigortası kapsamındadır
• Hizmet sırasında oluşabilecek hasarlar sigorta kapsamında değerlendirilir
• Hasar tespiti için fotoğraf ve tutanak tutulur
• Tazminat talepleri sigorta şirketi prosedürüne göre işleme alınır

8. Fikri Mülkiyet Hakları

Bu web sitesindeki tüm içerik (metin, görsel, logo, tasarım) Erdem Oto Kurtarma'nın mülkiyetindedir ve telif hakkı yasalarıyla korunmaktadır. İzin alınmadan kullanılamaz, kopyalanamaz veya dağıtılamaz.

9. Gizlilik ve Kişisel Veriler

Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyiniz.

10. Şikayet ve İtirazlar

10.1. İletişim Kanalları

Hizmetlerimizle ilgili şikayet ve önerileriniz için:

• Telefon: +90 531 311 48 46
• E-posta: info@erdemotokurtarma.com
• WhatsApp: +90 531 311 48 46

10.2. Değerlendirme Süreci

Şikayetiniz 48 saat içinde değerlendirilir ve size geri dönüş yapılır. Gerekli durumlarda yerinde inceleme yapılır.

11. Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Fethiye (Muğla) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Öncelikle dostane çözüm yolları denenir.

12. Değişiklikler

Erdem Oto Kurtarma, bu kullanım koşullarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel koşullar web sitesinde yayınlanır. Hizmeti kullanmaya devam ederek güncel koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

13. İletişim Bilgileri